Khách hàng tố Bệnh viện thẩm mỹ SIAM Thailand làm việc tắc trách?
Theo khách hàng Vũ Thị Tố Uyên (ngụ tỉnh Quảng Ninh) Bệnh viện thẩm mỹ SIAM Thailand giới thiệu phương pháp hút mỡ Body Jet hiện đại nhất: Không đau, không nghỉ dưỡng lâu dài, không để lại dấu vết thẩm mỹ, hạn chế chấn thương. Hút mỡ triệt để, vùng mỡ hút không bị lồi lõm, sau phẫu thuật có bắn plasma vết sẹo giúp nhanh lành và sẹo đẹp, đi RF làm săn vùng hút và mềm mại.
Sau khi liên hệ với bệnh để được tư vấn, nhân viên tư vấn (Diệu Thúy) đã tư vấn là trường hợp của chị Uyên hút rất đẹp, sẽ nhỏ đi rất nhiều và còn gửi cho chị xem những hình ảnh khách hàng khác hút mỡ chân nhỏ đi rất nhiều. Do chị Uyên có công việc cần ngồi làm máy tính online nên có hỏi là có ngồi làm được không, nhân viên tư vấn nói là sau phẫu thuật 1 hôm là ngồi thoải mái, sau 3-4 hôm là đi lại nhẹ nhàng bình thường.
Ngày 4/11/2024 chị Uyên đến trực tiếp bệnh viện tư vấn và kiểm tra sức khỏe trước phẫu thuật. Khác xa với quảng cáo, chi nhánh 59 Vũ Thạnh- Đống Đa-Hà Nội chỉ có phòng khám và tư vấn, còn lại kiểm tra trước phẫu thuật là bác sĩ của Bệnh viện Hà Thành, phẫu thuật cũng ở bên Bệnh viện Hà Thành.
Theo chị Uyên, lúc chị tới khám trước phẫu thuật cũng không được gặp nhân viên tư vấn Diệu Thúy trước đó đã tư vấn cho chị, cũng không được gặp bác sĩ kiểm tra và tư vấn trước phẫu thuật. Chỉ có một nhân viên tư vấn khác tên là Huyền xem qua chân chị và nói là sẽ hút được rất thon gọn, rồi sau đó y tá đưa chị qua bệnh Hà Thành xét nghiệm.
Ngày 5/11/2024, chị Uyên được phẫu thuật hút mỡ. Sau khi hút mỡ chị được đưa ra nằm chung với những bệnh nhân của các Thẩm mỹ viện khác trong bệnh viện Hà Thành và cũng là y tá của bệnh viện Hà Thành chăm sóc. Đến chiều tối chị mới được chuyển về phòng chăm sóc riêng của Bệnh viện thẩm mỹ SIAM Thailand trong bệnh viện Hà Thành.
Sau phẫu thuật vết thương của chị bầm tím và chảy rất nhiều máu, cả chân đau và khó cử động, ngồi dậy ăn cơm hay đi vệ sinh cũng vô cùng khó khăn. Sau một ngày thì chị được thay băng, nhìn chân chị không có nhỏ đi chút nào thì nhân viên tư vấn nói mới hút vẫn còn sưng, sau 1-2 tuần mới thấy kết quả. Do quá đau nên chị đã quên rằng Bệnh viện đã không bắn plasma vết sẹo giúp nhanh lành và sẹo đẹp, đi RF làm săn vùng hút và mềm mại cho chị.
Ngày 7/11/2024 chị Uyên xuất viện, lúc bệnh viện này yêu cầu chị mua thuốc, tan bầm, và gen đùi định hình giá 4.390.000 Việt Nam đồng (Trước phẫu thuật không hề tư vấn là phải mua thêm thuốc hay gen định hình). Sau khi về nhà chị cả ngày chỉ có thể nằm hoặc đứng dậy đi vệ sinh vì quá đau, chân cũng rất cứng nên ngồi dậy cũng rất khó chịu. Chị đã thực hiện đúng như bệnh viện dặn là vệ sinh vết thương, thay băng, kiêng nhũng thực phẩm khiên vết thương khó lành, matxa chân, mặc gen định hình và kiêng tắm. Tuần đầu tiên sau phẫu thuật thôi xuất hiện những triệu chứng như đứng dậy đi vệ sinh thì bị chóng mặt và suýt ngất khiến người nhà phải dìu về giường.
Ngày 12/11/2024 chị qua bệnh viện cắt chỉ, có phản hồi với bệnh viện về việc bị chóng mặt với tình trạng cả chân bị bầm tím rất nặng, chân không có nhỏ đi chút nào. Sau khi đứng để cắt chỉ thì chị cũng đã bị chóng mặt và y tá phải cho chị ngậm kẹo và nằm nghỉ một chút trước khi về.
Bệnh viện khuyên chị mua thêm thuốc tan bầm và kem sẹo giá 2.600.000 Việt Nam đồng. Tháng đầu sau phẫu thuật chị vẫn thực hiện chăm sóc vết thương y như bệnh viện hướng dẫn nhưng thấy các vết sẹo rất xấu, chân chị tê bì và không hề mờ đi. Chị có phản ánh với nhân viên tư vấn và được hẹn sau một tháng tái khám để có phương pháp xử lý. Chị cũng có nói trước với nhân viên tư vấn là cho chị gặp bác sỹ phẫu thuật cho chị là Lê Huy Tuấn thăm khám cho chị vì trước phẫu thuật chị cũng chưa hề được bác sĩ tư vấn hay kiểm tra sau phẫu thuật.
Ngày 6/12/2024 chị tới tái khám sau một tháng phẫu thuật, dù đã hẹn trước và ngồi chờ 3-4 tiếng nhưng chị không được gặp bác sĩ Lê Huy Tuấn và cả chị nhân viên tư vấn Diệu Thúy. Bệnh viện nói bác Tuấn bận phẫu thuật nên chỉ có bác sĩ Hà đo khám cho tôi. Tôi có nói với bác sĩ Hà về tình trạng của mình và hỏi bác sĩ rằng tại sao chân của tôi không giảm thì bác sĩ trả lời rằng cái này không có đáp án cụ thể, không thể nói cho chị biết sẽ giảm được bao nhiêu. Khi chị có hỏi về phương pháp xử lý nhưng bệnh viện cũng không trả lời được, cứ nói là cái này phải hỏi lãnh đạo, chị có yêu cầu được gặp lãnh đạo hoặc phương thức liên lạc nhưng cũng không cho chị.
Theo chị Uyên: “Bệnh viện nói hút mỡ phải tái khám 1 tháng, 3 tháng và 6 tháng nữa nên sẽ chưa có biện pháp xử lý cho tôi. Tôi có nói trước là tôi ở nước ngoài không thể về thăm khám thường xuyên được thì nhân viên tư vấn có nói là có thể thăm khám online. Tôi ngồi chờ đến khi bệnh viện tan ca để được gặp bác sĩ Tuấn nhưng cũng không gặp được và nhân viên tư vấn khuyên tôi về và các nhân viên khác cũng về hết.
Tôi rất bức xúc vì bệnh viện không có phương án xử lý rõ ràng cho trường hợp của tôi, tôi cũng không được gặp nhân viên tư vấn trực tiếp và bác sĩ phẫu thuật trực tiếp cho tôi. Sau lần tái khám sau một tháng phẫu thuật, bệnh viện chưa hề chủ động liên hệ hỏi thăm tình tình của tôi cũng như đưa ra phương án xử lý cụ thể dù tôi luôn nhắn tin hỏi thăm về tình hình của mình. Tới ba tháng sau phẫu thuật, tôi yêu cầu khám Online với bác sĩ nhưng bệnh viện cũng không thực hiện, nói tôi chỉ cần đo lại và gửi ảnh về cho bên chăm sóc khách hàng là được”.
Trả lời PV Thương Trường về trường hợp của khách hàng Vũ Thị Tố Uyên, đại diện Bệnh viện thẩm mỹ SIAM Thailand ông Đỗ Quốc Huy xác nhận: “Khách hàng Vũ Thị Tố Uyên là bệnh nhân đã thực hiện dịch vụ Body Jet tại bệnh viện và có hồ sơ bệnh án đầy đủ. Và dịch vụ Body Jet có trong danh mục cấp phép của Bộ Y tế”.
Theo vị đại diện này, trong quá trình tư vấn đến khi phẫu thuật và sau phẫu thuật đều có bác sỹ thăm khám. Bác sỹ Lê Huy Tuấn là bác sỹ của Bệnh viện thẩm mỹ SIAM Thailand. Còn Bệnh viện Hà Thành là đối tác của SIAM Thailand.
“Bệnh viện không tư vấn với khách hàng là phẫu thuật không đau và không phải nghỉ dưỡng dài. Trường hợp của khách hàng Tố Uyên phía bệnh viện đang liên lạc để giải quyết, không có việc bệnh viện phớt lờ bệnh nhân ” đại diện Bệnh viện thẩm mỹ SIAM Thailand ông Đỗ Quốc Huy khẳng định.
Viện thẩm mỹ Siam Thailand từng bị đình chỉ hoạt động vì có nhiều sai phạm
Trước đó, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Siam Thái Lan do có vi phạm tại Phòng khám chuyên khoa Thẩm mỹ (Viện thẩm mỹ Siam Thailand – địa chỉ số 53-55-57 đường Trường Sơn, phường 15, quận 10, TP Hồ Chí Minh).
Cụ thể, Thanh tra Sở Y tế xác định Viện thẩm mỹ Siam Thailand có 4 sai phạm, gồm:
Thứ nhất, thay đổi người hành nghề không báo cơ quan có thẩm quyền.
Thứ hai, lập sổ khám chữa bệnh nhưng ghi chép không đầy đủ.
Thứ ba, quảng cáo các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đặc biệt mà không được cơ quan có thẩm quyền xác nhận nội dung.
Thứ tư, không bảo đảm điều kiện sau khi đã được cấp giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh.
Với hành vi vi phạm trên, Viện thẩm mỹ Siam Thailand bị xử phạt 65 triệu đồng và tước quyền sử dụng giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh trong thời hạn 2 tháng.
Ngoài ra, Viện thẩm mỹ Siam Thailand buộc tháo gỡ, tháo dỡ, xóa quảng cáo mà nội dung quảng cáo chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền xác nhận trước khi thực hiện.
Cũng tại Viện thẩm mỹ Siam Thailand, Thanh tra Sở Y tế còn phát hiện, 2 bác sĩ thẩm mỹ Triệu Lê Minh và Bùi Xuân Huân có hành vi chỉ định cho bệnh nhân sử dụng các dịch vụ khám, chữa bệnh vì vụ lợi. Do đó, các bác sĩ trên bị xử phạt 7,5 triệu đồng/người, đồng thời tước quyền sử dụng chứng chỉ hành nghề khám, chữa bệnh trong thời hạn 1 tháng.
Vào năm 2020, Viện thẩm mỹ Siam Thailand bị phát hiện có sai phạm, Cụ thể, Thanh tra Sở Y tế cũng đã từng phát hiện cơ sở này cung cấp dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh vượt quá phạm vi chuyên môn được ghi trong giấy phép hoạt động, trừ trường hợp cấp cứu; lập sổ khám bệnh, chữa bệnh nhưng không ghi chép đầy đủ theo quy định của pháp luật; quảng cáo các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đặc biệt mà không được cơ quan nhà nước có thẩm quyền xác nhận nội dung trước khi thực hiện quảng cáo theo quy định. Số tiền phạt là 160.700.000 đồng.
Hình thức phạt bổ sung và khắc phục hậu quả là buộc tháo gỡ, xóa quảng cáo mà nội dung quảng cáo chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền xác nhận trước khi thực hiện.
Trước đó vào ngày 9/6/2023, Sở Y tế TPHCM thông tin về trường hợp sự cố y khoa sau phẫu thuật thẩm mỹ hút mỡ. Qua quá trình xác minh, Thanh tra Sở y tế ghi nhận bệnh nhân T.T.L.P. (50 tuổi) đã thực hiện phẫu thuật cắt mí mắt tại Viện thẩm mỹ Siam Thailand. Cùng ngày, bệnh nhân này thực hiện hút mỡ bụng và lưng tại Bệnh viện chuyên khoa thẩm mỹ Đông Á (218 Nguyễn Trãi, phường 3, quận 5, TPHCM).
Sau khi thực hiện các dịch vụ nói trên, bệnh nhân tụt huyết áp và được ê kíp phẫu thuật tiến hành hồi sức cấp cứu và sau đó được chuyển đến Bệnh viện Chợ Rẫy trong tình trạng mê, bóp bóng qua nội khí quản, huyết áp không đo được. Sau khi được các bác sĩ tại đây tiến hành cấp cứu, bệnh nhân được theo dõi và chăm sóc tích cực tại khoa Hồi sức cấp cứu và may mắn được cứu sống.
